今天，细心的车主们发现，杭州城市大脑停车系统上线了“新朋友”——AI客服。“今天是第115个国际三八妇女节，杭州城市大脑停车系统AI客服正式上线，化身大家出行相伴的‘暖男’。”市城投集团下属杭停股份相关工作人员表示，这也是全市首个停车系统AI客服。

　　它有多暖？

　　我们通过“便捷泊车”微信服务号，点击右下角菜单栏里的“AI客服”，直接输入文字提问，如：阳春三月春光好，周末想从余杭良渚去西湖游玩，给我做一下出行路线、停车、吃喝方面的规划。不到20秒钟的时间，多条出行路线、周边详尽的停车规划（含停车场收费）、游玩路线推荐、吃喝推荐以及温馨提示等，已一一罗列。

杭州城市大脑停车系统AI客服对话页面截图

　　杭停股份工作人员告诉我们，杭州城市大脑停车系统的AI客服擅长回答“主观题”，不仅能“听懂问题”，更能“思考问题”和“给出建议”。而且，与用户直接在目前市面上热门的AI客户端使用相比，同样的问题，杭州城市大脑停车系统AI客服的回答，更侧重停车和平台出行的专业性，也就是说，在停车与交通出行方案上，会更专业更详尽。

　　相比传统客服，AI客服具备四大优势

　　即时响应，全天候守护。AI客服可24小时在线解答车主的各类问题，告别传统客服“排队等待”、“人工转接烦琐”、“服务时间受限”的困扰，车主只需输入问题就启动了AI思考，一般在20秒之内获得答案，不仅能精准识别模糊表达，更可“分步骤引导操作”。

　　智能化分析，精准推荐。AI客服可结合车主目的地、出行时间偏好及周边实时车位数据，智能推荐丰富停车选择，避免盲目寻找车位，浪费时间。同时，通过分析全市停车数据，可提前分析高峰时段和拥堵区域，在车主咨询时推荐绕行建议，助力车主高效出行。

　　人性化服务，贴心备至。AI客服可自动记录用户常用停车场、支付方式等偏好，形成历史习惯记忆，推荐车主的“心头好”，分享各类停车、餐饮、景点、充电桩等服务信息，打造“停车+生活”一站式体验。同时，在车主下次咨询时优先展示相关信息，实现“千人千面”服务。

　　全过程追踪，服务闭环。AI客服可实时记录车主的投诉或建议，并分类处理，针对复杂问题（如设备故障），将无缝转至人工客服，对话记录全程留存，无须重复沟通描述，确保服务不间断，实现问题追踪闭环。

　　“AI客服的启用，不仅是技术的融合，也是团队践行‘让城市更宜居’使命的一次探索。”杭州城市大脑停车系统运营团队负责人表示，后续他们将继续深化人工智能技术应用，重点探索三个技术方向：探索语音交互，通过支持语音指令服务老年车主群体及驾驶场景；探索跨平台联动，通过打通导航APP、车载系统实现“人—车—场”无缝连接；探索车路云协同，通过与导航App深度联动实现“车位预约—路线引导—自动扣费”全链路自动化，让AI成为提升停车体验的最佳拍档。

蜻蜓公园·未来停车楼

　　截至目前，杭州城市大脑停车系统已接入全市6043个场库（点），共有462万注册用户，累计服务车主3.3亿次。